El email marketing… ¿Una buena forma de promocionarse?

Me he decidido a escribir esta entrada porque muchas personas me preguntan sobre marketing para traductores y cuáles son las mejores opciones para darse a conocer. Y ya que he experimentado con muchos métodos, voy a contar también mi experiencia con el email marketing y varias empresas que ofrecen estos servicios.

¿Base de datos propia o ajena?

Existen varias formas de hacer email marketing… La ideal ideal (que, sin embargo, es la que no hace casi nadie) sería tener una lista de suscriptores o de clientes interesadísimos en tu producto que voluntariamente se apuntan a tu lista o que dicen: “¡¡Sí, quiero apuntarme a la lista de mailing de X empresa!!” y hacen clic en la casilla correspondiente. Lo malo es que es muy difícil tener una lista de clientes así, y sobre todo una lista lo suficientemente grande y con el suficiente impacto. Puede que haya gente que lo haya conseguido ofreciendo contenidos muy muy interesantes o a través de promociones y regalos (tipo “apúntate a nuestra newsletter para poder leer este libro que cambiará su vida“) pero, aún así, mantener el interés es difícil. Pero hay gente que lo consigue…

Ejemplos de newsletters con muchos suscriptores en el sector de la traducción

Alex Eames - autor de la Newsletter TRANFREE (con más de 20.000 suscriptores) y la página web Translator Tips. Se trata de una newsletter gratuita con una serie de consejos sobre cómo promocionarse en el mercado de la traducción. A este traductor le ha ido fenomenal con la Newsletter y también vende una guía y lista de mailing de agencias de traducción. Sin embargo, él mismo advierte que la lista de mailing para agencias está poco actualizada pero aún así, asegura, la gente que la manda obtiene resultados. Yo no lo puedo asegurar porque nunca he comprado este producto.

Otro ejemplo es el TOOL KIT, una Newsletter del traductor Jost Zetzsche, que también cuenta con versiones de pago. El truquito de Jost para posicionarse y publicitarse es que ofrece una mención gratuita en la Newsletter (el de una semana en concreto) a empresas de traducción y traductores y, a cambio, les pide que coloquen el enlace con el logotipo y la publicidad del Toolkit en sus páginas… Indefinidamente. Esta Newsletter siempre fue muy útil pero últimamente me ha dejado de gustar porque incluye demasiada publicidad de herramientas de traducción asistida que deben pagar un tanto para figurar en la Newsletter.

LOPD

A todos nos preocupan las consecuencias de la LOPD, por ello, una opción es el alquiler de bases de datos o que una campaña la envíe un tercero “por ti”… O, al menos, eso me parecía a mí hasta que empecé a trabajar con agencias de marketing…

Publiactivos

Publiactivos fue la primera agencia de email marketing con la que trabajé y el servicio no fue nada bueno. Diseñaron una plantilla (que sí lo hicieron bien) tras mucho insistir y aunque nos cobraron la campaña en marzo llegamos a septiembre y aún no estaba enviada. Solo tras mucho insistir conseguí que la enviaran (aparentemente, porque a mí nunca me llegó copia del envío) y aunque enviaron métricas de las aperturas de los correos realmente no pienso que esta campaña tuviera el mínimo impacto. De 10.000 correos que se enviaron solo se abrieron 1.000 y esto se tradujo en 100 clics (siempre según ellos) y con un coste de más de 400 euros por la campaña eso se traduce en 4 euros por clic.

Clarimarket

Es otra empresa catalana que también ofrece servicios de email marketing. Contratamos un envío de 50.000 emails y nos dieron acceso a una plataforma online para ver las aperturas de los emails. Realmente pienso que debió de ser muy bajo el volumen de aperturas y que muchos emails fueron directas a la carpeta de spam o se enviaron con una fecha retrasada para que en vez de ir a la cabeza del buzón de entrada se “colaran” en el buzón de entrada de los destinatarios… Al parecer así se consigue que vayan abriendo los correos poco a poco (a medida que van borrando correos o mirando correos antiguos) pero, aún así, el impacto de estos envíos es muy bajo.

Aún así, diría que la administración y atención al cliente de Clarimarket es mejor que la de Publiactivos. La anécdota en el caso de Clarimarket es que enviamos un texto que ponía algo así como ¡no pierda más tiempo! y dejaron de poner el segundo signo de exclamación. Se lo advertimos y como era tantísimo follón cambiarlo y había que “hablar con los diseñadores”, etc., etc. les dijimos que lo mandaran tal cual… Y eso que era un mail solo con el texto que habíamos enviado, sin mucho diseño ni virguerías.

Fast Fly (Portugal)

Con Fast Fly sí tuvimos un altísimo impacto pero existieron varios problemas. Enseguida tuvimos constancia de la campaña porque al poco tiempo nos llegaron emails de clientes nuestros o de amigos que habían recibido los emails. En cuanto a problemas con la empresa, destacaría el alto volumen de quejas (incluso una persona nos amenazó), el gran número correos no deseados que nos llegaron a raíz de mandar la campaña (incluyendo mails de supuestas consultoras de servicios de protección de datos que nos amenazaban también “por incumplir la LOPD” y con todo tipo de cosas…). Como si amenazar fuera una buena forma de vender. En fin, no me molesté en enviarles los artículos de la LOPD donde se explica que el ámbito es de datos personales de “personas identificadas e identificables” y de empresas… Tampoco (aunque lo anterior sea una cuestión controvertida) era algo en lo que podíamos intervenir nosotros porque no teníamos acceso a nada, no sabíamos ni a quién enviaban, ni a cuántos, ni desde qué plataforma. A pesar de todo lo anterior, nuestro hosting, Arsys también decidió bloquear la función mail de nuestra página (significa que nadie puede enviarnos una consulta utilizando el formulario de contacto) por una denuncia de spam (de una persona a través de un portal que se llama “spam cop” en el que denuncian de forma anónima añadiendo unos enlaces que aparecían en el mail enviado, y contra cuyas decisiones no cabe apelación alguna — si un usuario lo dice va a misa lo que dice aunque no sea cierto o no lo haya enviado tú, da lo mismo). El caso es que Arsys no ha desbloquedo nunca lo de la función mail y llevamos así casi un año y me parece una penalización exagerada por haber mandado una vez una campaña de email marketing, pero ellos verán…

Por último, otra cosa que nos molestó de esta empresa portuguesa es que nunca enviaron factura del servicio y, a pesar de insistir en que mandaran una factura por los servicios prestados, no la quisieron mandar. Eso sí, su campaña costaba la mitad que la de Publiactivos o Clarimarket.

TV Internet 08 (Argentina)

Supimos de esta empresa porque tienen algo que ver con Webpositer que es la empresa que lleva el certificado de adecuación a buscadores y se anuncian en la página de Webpositer.  Sin embargo, nunca pudimos saber muy bien de qué iba esta empresa o qué servicios ofrecía porque solo había un tío que mandaba un correo con el subject “HOLA, AVÍSAME” y decía que le contactaras y luego nunca contaba nada claramente. A los pocos meses mandaba otro correo de “HOLA, AVÍSAME” y seguía con el mismo rollo… O querían que entraras a un chat, o contarte alguna historia… En fin, como no nos fiábamos mucho, decidimos pasar de esta empresa.

TOSENDINFO

Es otra empresa que ofrece envíos a nivel internacional pero nosotros rellenamos todos los datos en el formulario de su web varias veces y nunca conseguimos nada… O no funciona el formulario o es que simplemente es una forma de recoger tus datos para meterte en otra base de datos…

Comprar una base de datos

Otras empresas de las que hemos tenido noticia son Manclicmarketing (dominio Listadosempresas.com) que es una empresa que vende bases de datos y recopila los mails tras enviar un mail de consentimiento tácito.

Hay bastantes empresas que venden estas bases, incluso una que vende bases de datos muy económicas por poco dinero (95 € por 750.000 registros) que es Mail Marketing, S.L.: http://www.mailmarketing-si.es/ 

Nosotros pedimos una de estas bases para ver qué tal era y enseguida nos dimos cuenta de que había clientes nuestros y eran direcciones antiguas o eran direcciones de “worldonline”, de “wanadoo”, de “telefónica.net”… Es decir, una serie de ISPs y empresas de hosting antiquísimas que ni existen ya. Y, por supuesto, esta base no la utilizamos nunca y la hemos borrado porque con hojearla un poco nos dimos cuenta de que su utilización sería un gran problema. Porque habría un alto volumen de mails rebotados, porque habría quejas y porque los datos no están actualizados, de modo que no llega la publicidad a la gente que necesita los servicios.

En definitiva, por lo que estáis viendo esta opción de marketing es poco interesante… Hay pocas empresas en el mercado y las que hay no ofrecen un servicio muy competente. Para nosotros es difícil pensar que una empresa pueda cobrar 400 o 500 euros para mandar unos emails… Parece algo desproporcionado para “dar a un clic” y mandar una información pero lo cierto es que hay empresas mucho muchísimo más caras en el mercado.

Ejemplo de ello son la empresa inglesa “Email Movers” que para un envío de 200.000 envíos en Inglaterra nos presupuestó 6.000 libras… Una campaña carísima si tenemos en cuenta la poca (o ninguna) garantía de que esa campaña vaya a llegar a los destinatarios o de que los destinatarios vayan a estar interesados en la información que reciben o, incluso, de que necesiten el servicio porque una campaña de “traducciones juradas” tiene que tener un gran número de envíos para llegar al público objetivo (que es escaso). Hay opciones más caras aún, por ejemplo, la empresa Experian Cheetahmail que es la que utilizan grandes empresas y trabaja con grandes volúmenes.

En definitiva: no os recomiendo el email marketing para PYMEs y Micropymes (excepto en el caso de que se envíe a un número reducido de clientes, ex-clientes y potenciales clientes que han accedido a ceder sus datos utilizado una de las plataformas existentes en el mercado — hay muchas — o una newsletter enviada con Mail Chimp, Constant Contact, etc.).

Existen bastantes problemas con el envío de mailings masivos entre los que destacaría:

- El bajo impacto de estas campañas (pocas aperturas, poco interés);

- Denuncias de spam y quejas (justificadas o no);

- Se reciben un gran número de correos de spam en el email dado como remite en una campaña;

- Los servicios de las agencias que venden servicios de email marketing son una birria de servicios — puede que sea porque hay poca competencia o por otros motivos — lo desconozco, solo sé que por lo que cobran el servicio al cliente es malo y no parece que haya un interés en mejorarlo tampoco.

Por último, se ha producido un gran incremento de estos servicios y agencias a raíz de la crisis económica en España y parece que ahora nos llegan más correos que nunca. El 60 o el 70% de los correos que nos llegan son spam u ofertas comerciales y pocas veces nos interesa lo que venden. Así, ya se está hablando de muerte del email como medio de comunicación y en mi empresa sí hemos comprobado que podemos migrar a un sistema colaborativo “en la nube” y mandar muchos menos emails… Igual llega un día en el que nos deshagamos del email completamente y no parece que esté tan lejos ese momento.